Когда применять
Вы или другой человек понимаете задачу, но снова останавливаетесь в одном месте. Напоминания не помогают, повторные объяснения вызывают раздражение. Возникает желание требовать больше старания, хотя причина затруднения ещё неясна.
Суть
Иногда не хватает навыка, а иногда мешают условия: вещь недоступна, обозначение непонятно, шаги приходится помнить наизусть. Наблюдение за обычной попыткой поможет выбрать помощь — обучение, подготовку или изменение порядка.
Порядок действий
Выполните задачу привычным способом или предложите участнику показать, как он действует.
Заметьте первый момент остановки. Что именно не получается?
Уточните, чего не хватает: понимания, навыка, доступа, времени или удобных условий.
Измените условия или предложите помощь, затем повторите трудный шаг. Проверьте результат.
Заметьте первый момент остановки. Что именно не получается?
Уточните, чего не хватает: понимания, навыка, доступа, времени или удобных условий.
Измените условия или предложите помощь, затем повторите трудный шаг. Проверьте результат.
Пример
Виктор хочет отправлять родным фотографии, но всякий раз просит помощь. Внучка предлагает пройти шаги вместе. Выясняется: он не различает значок кнопки. После увеличения элементов на экране Виктор пробует отправить снимок сам.
Ожидаемый результат
Станет понятнее, где возникает препятствие и какая помощь нужна. Возможно, после небольшого изменения человек сможет выполнить шаг сам или яснее объяснить оставшееся затруднение.
Важные условия
Разбирайте действия без насмешек и давления. Участник может отказаться от показа или попросить время. Если удобных условий недостаточно, рассмотрите обучение или другой способ выполнения.