Участники по-разному вспоминают начало проблемы. В обсуждении смешиваются даты, сообщения и позднейшие объяснения. Разговор возвращается к прежним спорам, а порядок событий остаётся неясным.
Суть
Расположите важные события по времени. Так будет видно, что участники знали в каждый момент, какое действие последовало дальше и где не хватает сведений. Эта запись станет общей основой для разбора.
Порядок действий
Выберите событие, с которого началась заметная трудность. Укажите дату или примерное время.
Добавьте важные события до и после него. Кратко опишите каждое.
Сверьте порядок с перепиской, календарём и документами. Отметьте сведения по памяти.
Выделите несовпадения и пробелы. Выберите, что уточнить первым.
Пример
В кружке думают, что организаторы потеряли заявку. Проверка переписки показывает: в понедельник файл отправили, во вторник попросили правки, в среду подготовили новую версию. Повторной отправки нет. Нужно выяснить, ушёл ли исправленный файл.
Ожидаемый результат
Появится последовательность событий с подтверждениями и открытыми вопросами. По ней будет проще продолжить проверку и объяснить ситуацию другому человеку.
Важные условия
Неизвестные даты отмечайте как приблизительные. Разные воспоминания сохраняйте до уточнения. То, что одно событие предшествовало другому, ещё не доказывает причинную связь.