Вы вроде бы договорились, но результат оказался совсем не таким, как ожидалось. Слова «скоро», «готово», «немного помочь» или «привести в порядок» каждый понял по-своему. При этом оба участника уверены, что выполнили свою часть.
Суть
Знакомые слова могут означать для людей разное. Уточните нужный результат до начала работы, особенно то, что кажется очевидным. Это поможет заметить несовпадающие ожидания и договориться о границах задачи.
Порядок действий
Найдите в договорённости слова, которые можно понять по-разному.
Уточните каждое из них: что именно должно быть сделано, к какому моменту и как это будет выглядеть?
Назовите то, что в задачу не входит. Это поможет избежать лишних ожиданий.
Коротко перескажите итоговую договорённость и убедитесь, что остальные понимают её так же.
Пример
Отец просит сына подготовить комнату к приезду гостей. Для сына это означает убрать свои вещи, для отца — ещё и освободить диван для ночлега. До начала уборки они уточняют задачу: убрать вещи, разобрать диван и достать постельное бельё. Мытьё окон в этот раз не требуется.
Ожидаемый результат
Участники смогут одинаково описать нужный результат. Станет меньше переделок и обид из-за того, что важная часть ожиданий осталась невысказанной.
Важные условия
Подробность должна соответствовать задаче. Для простой просьбы обычно хватает одного-двух уточнений. Если условия меняются по ходу дела, обсудите новые ожидания, чтобы человек не узнавал о них только после завершения работы.