Когда применять
Все заняты, отдельные задачи выполняются, но общее дело почти не продвигается. Документы лежат без ответа, готовая работа ждёт согласования, следующие участники не могут начать. Дополнительные усилия пока не сокращают задержку.
Суть
Дело может задерживаться на отдельном этапе или при передаче результата. Найдите, где накапливается ожидание и что его вызывает. Небольшая перемена в этом месте иногда помогает больше, чем попытка ускорить всех.
Порядок действий
Выберите один обычный случай и проследите его путь от обращения до готового результата.

Запишите основные этапы. Отдельно отметьте, сколько занимает работа и сколько — ожидание между действиями.

Найдите место, где задержка особенно велика или скапливается несколько незавершённых задач.

Обсудите причину с участниками и проверьте одно изменение: время ответа, способ передачи или распределение работы.
Пример
В мастерской заказы принимают двое сотрудников, но расчёты утверждает владелец. Из-за его выездов предложения ждут по несколько дней. Он выделяет время для проверки утром и вечером. Сотрудники сразу сообщают клиентам срок ответа.
Ожидаемый результат
Станет понятно, на каком участке возникает основная задержка. После изменения можно будет сравнить время ожидания и проверить, стало ли дело двигаться быстрее.
Важные условия
Длинная очередь не обязательно означает, что человек плохо работает. Возможно, ему поступает слишком много задач или не хватает нужных сведений. Следите, чтобы ускорение одного участка не создало перегрузку на следующем.