Когда применять
Знакомая ошибка появляется снова, несмотря на старание быть внимательнее. Приходится исправлять результат, извиняться и переделывать работу. Растёт раздражение на себя или других участников.
Суть
Повторение ошибки может быть связано с порядком работы: проверка не предусмотрена, сведения поступают поздно, файлы легко перепутать. Найдите это место и измените условия, вместо того чтобы полагаться только на внимательность.
Порядок действий
Опишите одну повторяющуюся ошибку так, чтобы её можно было узнать в следующем случае.
Вспомните несколько последних эпизодов и восстановите действия перед ошибкой.
Найдите общее место, где легко что-то пропустить или перепутать. Добавьте одну простую проверку либо измените порядок действий.
Посмотрите на следующие несколько случаев: стала ли ошибка возникать реже и удобно ли пользоваться новым порядком?
Вспомните несколько последних эпизодов и восстановите действия перед ошибкой.
Найдите общее место, где легко что-то пропустить или перепутать. Добавьте одну простую проверку либо измените порядок действий.
Посмотрите на следующие несколько случаев: стала ли ошибка возникать реже и удобно ли пользоваться новым порядком?
Пример
Денис снова отправляет старую версию учебной работы. Обещание быть внимательнее не помогает: файлы лежат рядом под похожими названиями. Он переносит прежние версии в отдельную папку и перед отправкой открывает выбранный файл для проверки.
Ожидаемый результат
Появится конкретное изменение, которое можно оценить по следующим попыткам. Вы увидите, помогает ли оно предотвращать ошибку и требуется ли дополнительная проверка.
Важные условия
Не спешите объяснять повторение одной только невнимательностью. Учитывайте нагрузку, понятность задания и доступность нужных сведений. Если ошибка сохраняется, проверьте другие условия, прежде чем усиливать контроль.