Когда применять
Ситуация кажется ясной, но собеседник настойчиво возражает. Вы повторяете свои доводы, он — свои. Возникает ощущение, что вас не слушают, хотя, возможно, каждый пытается решить другой вопрос.
Суть
Другой человек может знать иные обстоятельства или придавать значение другой стороне вопроса. Уточните его взгляд, чтобы найти конкретное расхождение. Понять собеседника можно, сохраняя собственную позицию.
Порядок действий
Предложите человеку объяснить, что его не устраивает и что для него важно в этой ситуации.

Коротко перескажите услышанное своими словами, пока не добавляя возражений.

Спросите: «Я правильно понял? Что важное упустил?» Дайте возможность уточнить.

Затем изложите свой взгляд и назовите конкретное различие, которое стоит обсудить или проверить.
Пример
Семья предлагает бабушке встречаться в кафе возле дома внучки. Она отказывается. Родные думают, что ей не нравится место, но в разговоре выясняется: трудны пересадка и лестница у входа. Теперь можно искать доступный маршрут и помещение.
Ожидаемый результат
Станет понятнее, с чем именно не согласен другой человек. Вы сможете отделить разные потребности, сведения и ожидания и выбрать более точную тему для разговора.
Важные условия
Понимание чужого взгляда не обязывает соглашаться со всеми выводами. Его сведения тоже могут требовать проверки. Если разговор сопровождается угрозами или унижением, можно остановить его и искать другой способ обсуждения.